“银行业自身拥有丰富的银发一族客户资源和渠道 ,我就喜欢来这里的关爱‘敬老驿站’休息 ,但是填平操作界面太复杂了,血压测量仪等工具,数字而多数银行的鸿沟手机APP切换入口较为隐蔽 ,
建行创新推出“CCB客厅智荟屏” ,银发一族”工行雅安分行一位理财经理说。关爱但却成了老年人生活的填平一个“短板”。腿脚不便 ,数字工信部宣布将在2021年实施《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》 。鸿沟
今年以来 ,
手机银行APP
为老年人带来特殊关爱
“孩子帮我下载了手机银行APP,“现在来网点办理业务的大部分是老年人,这就加大了我们的服务难度 。农行手机银行APP发现 ,除了手机银行APP的适老化改造,好在这里有移动填单台 ,随时随地为老年人答疑解惑。其他功能则被折叠在子栏目中 。为了让老年人在办理业务时更有尊严,一些网点还为老年人配备了血压仪 。该模式还配置了放大镜 、
对此 ,银行网点则成为老年客户的聚集地 。震动叫号器等硬件已成标配 ,但仍有部分适老版的手机银行存在子栏目过多 、并在近期进行了第二代升级改造,虽然多数适老化版本的手机银行极大简化了使用界面 ,推出了关爱长者的专属版本 ,智能设备已成为人们金融生活的延伸 ,农行和建行直接取名为“大字版”和“大字模式” 。建行、我们通常会给他们推荐大额存单 、经过适老化改造的银行网点 ,打通老人看病就医 、为了让老年客户享受更便捷的金融服务 ,界面设计也更简洁 ,部分手机银行APP字号小、优先为老年客户办理业务 。与老年用户进行深度沟通就尤为重要。构建养老金融生态圈,银行业也在不断利用金融科技实现“线上+线下”“人工+智能”“金融+非金融”的有机融合 ,此外,医生 、部分银行网点提供的所有设备和材料都带有“大字版” 。还有许多老年人在线下办理业务时面临诸多不便。需要在更多网点开展。同时 ,深度把握老年人群的需求,商业银行的适老化改造标准也需要进一步明确,而对金融服务进行适老化改造和升级,工行雅安分行在“工行驿站”基础上 ,借助屏幕 ,放大镜 、银行线下网点的自助设备 ,功能不易查找、手机银行时 ,也不愿意让工作人员知道,虽配置了老花镜 、就要在服务中解决老年人的痛点问题。目前,基金业、看看书,小喇叭等辅助工具 ,坐在哪里都能随时填单子……”“陪老伴来办理银行业务时,老年人在银行办理业务时的痛点问题是否真正得到了解决 ,以养老理财为代表的养老金融产品,
解决痛点问题
深度把握老年人群需求
银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力 ,定制化的金融与非金融服务 。
完善网点设施
提供适老暖心服务
“现在年纪大了,”我市一家银行工作人员说 。设立“敬老驿站”,国债,布局养老理财产品有着得天独厚的优势。帮助老年人免去打字困扰 。客户行为也正在发生变化,银行业养老理财产品试点应运而生 。有时自己听不清、不少银行网点更加注重对老年客户的人文关怀。让金融服务触角延伸到老年群体的居家生活中 。记者调查发现 ,这些APP均根据适老化改造要求 ,爱心轮椅 、等待的时间也没那么无聊了。“老年人的自尊心比较强 ,72岁的李奶奶在银行办理存款业务时表示,
建行在网点的智能柜员机上增设“关爱模式”菜单,
此外,这里的客户经理非常专业,进行适老化升级改造的银行网点数量非常有限,”建行雅安分行相关负责人说,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,并弹屏提示客户选择“关爱模式”。银行的适老化服务又该如何帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”?对此,
作为数字化转型的引领者,但日常使用率并不高。
对此,
“老年人更注重理财产品的安全性,移动式的服务体验,
对此,适老化版本需要自行切换,进行适老化服务升级,才能提供更有针对性也更实用的服务 。操作复杂 ,查看我的账户等,而针对听障人士,保险业陆续推出养老金融产品,”近日,
“对于那些想使用但不会使用手机银行APP的老人,
优化理财产品
延伸养老金融服务内涵
伴随着“银发浪潮” ,
记者走访发现 ,我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导 。业务办理的便捷性和舒适度得到明显提升。不少银行业内人士认为,适老化改造尤其是网点的适老化改造,放大屏幕的指定区域 。工行推出了“幸福生活版”适老化模式 ,足不出户即可享受到个性化 、以满足老年人在金融服务方面的需求 。让她很难自如使用 。记者进行了调查采访。”
近年来,首页仅保留老年人最常用的功能 ,插入银行卡后 ,以及低风险理财产品。喝喝茶、手机银行APP还存在入口隐蔽 、银行也正作为一股重要力量 ,如何才能让老年人更好享受数字时代的福利 ,部分升级后的网点里 ,想要适老化改造真正“适老” ,且大多不会熟练操作智能手机。切换到该模式后,随着金融科技的发展,也成为社会关注的热点。满足老年客户各种金融需求 。并长期获得稳健收益。”我市某银行工作人员说。我市多家银行已在深入探索银行营业网点的适老化改造。柜台变成了ATM 、
经过适老化改造的手机银行APP字体更大,残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难 ,
此外,也对老年人提供了更人性化的服务 。还提供了沟通手写板 、记者分别登录工行 、老花镜 、